H Parfums peut prendre jusqu’à trois jours pour confirmer la disponibilité de la marchandise voulue et pour demander des vérifications supplémentaires sur la transaction en communiquant avec le ou la titulaire de la carte ou son institution bancaire.
Une fois la transaction traitée, un courriel de confirmation vous sera transmis. Celui-ci contiendra toute l’information nécessaire, incluant tout numéro de suivi applicable.
La commande sera expédiée selon les conditions suivantes :
Canada - Livraison gratuite pour toute commande > 100
Canada – Frais de livraison calculés automatiquement pour tout achat de plus de 100.
Les commandes seront expédiées par Postes Canada. S’il vous plaît, prévoir de 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison après la réception de la confirmation. Notez que vos commandes seront livrées avec Signature Requise. Si vous n’êtes pas sur place pour recevoir votre commande, Postes Canada vous laissera une carte d’Avis de Livraison qui vous indiquera à quelle adresse vous pouvez récupérer votre colis.
H Parfums expédie seulement au Canada pour le moment.
Notre politique d’échange et de retour
H Parfums accepte les retours et les échanges de bouteilles de parfums mais n’accepte aucun retour sur les échantillons. Les retours sont acceptés dans les 10 jours suivant la date de réception de la marchandise lorsque les conditions suivantes sont respectées :
– Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
– Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés de quelconque façon.
– Les articles ne faisaient l’objet d’aucune promotion ou réduction.
Afin de procéder à un retour ou à un échange, vous devez obtenir un Numéro d’autorisation de retour (NAR) et l’inscrire sur le colis. Pour obtenir votre NAR, communiquez avec notre service à la clientèle au 1-514-277-3426, ou écrivez-nous à info@hparfums.com. N’oubliez pas de fournir votre numéro de commande et d’indiquer quel(s) article(s) vous désirez retourner ou échanger. Nous vous répondrons promptement pour vous donner un NAR.
Expédition des retours
Délais de retour : Une fois votre retour accepté, vous disposez d’un délai de 10 jours pour nous expédier votre colis. Le client ou la cliente est responsable des frais d’expédition de retour ou d’échange d’un article.
Documents à inclure : Tout retour ou échange doit contenir le reçu d’achat initial.
Adresse de retour: Lorsque vous avez en main votre Numéro d’autorisation de retour (NAR), vous pouvez expédier retours et échanges à :
H Parfums
Att: RETOUR # (inscrire ici le Numéro d’autorisation de retour)
1031 Avenue Laurier Ouest,
Outremont, (Québec) H2V 2L1
Remboursement (s’il y a lieu)
Lorsque nous recevrons le produit retourné en bon état, il sera accepté par un membre de notre équipe et nous appliquerons un remboursement sur votre carte de crédit (ou autre méthode de paiement) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Remboursement en retard ou manquant
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, communiquez d’abord avec votre institution bancaire ou l’institution financière émettrice de votre carte de crédit. En effet, le crédit pourrait prendre un certain temps avant d’apparaître sur votre relevé. Si votre remboursement demeure introuvable, communiquez avec nous à info@hparfums.com ou au 1-514-277-3426.
H Parfums: Nous vous rappelons que l’achat de tout article en solde ou tout échantillon constitue une vente ferme et ne peut en aucune circonstance faire l’objet d’un retour ou d’un échange. H Parfums se réserve le droit de refuser tout retour ou échange qui ne respecterait pas les conditions énoncées plus haut ou qui serait retourné sans Numéro d’autorisation de retour (NAR) valide.